⚡ SOLDES ⚡ 15% de réduction sur tout le site avec le code ECOPANDA15

FAQ Eco Panda

Voici les questions courantes que posent les internautes sur Eco Panda.

Général

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur le site ?

Nous supportons les règlements par carte bancaire (Mastercard, Visa, Electron, Amex), Paypal, Google Pay et Amazon Payments.

Mon achat est-il sécurisé sur le site ?

Notre site internet utilise la technologie de cryptage SSL, garantissant une protection fiable et sûre de vos données personnelles. Vos données bancaires sont protégées par ce système de protection et nous ne collectons pas ces informations.

Pourquoi vos poils de brosse sont-elles en nylon ?

Le seul matériau naturel qui a les mêmes propriétés que le nylon est le poil de porc ou de blaireau. Personne n’aimerait se brosser les dents avec. Nous utilisons du Nylon-6 de qualité Dupont, sans BPA (bisphénol A).

Quels types de produits puis-je trouver dans la boutique ?

De la cuisine à la salle de bain, Eco Panda propose les produits durables les plus innovants et les plus utiles du marché. Notre boutique est une petite entreprise française, éthique et dévouée à l’environnement.

Que faisons-nous pour lutter contre l'excès de déchets et d'emballages ?

Nous ne vendons et n’envoyons des produits dans des emballages que si l’emballage est 100% recyclable, compostable ou légalement nécessaire.

Nous travaillons constamment à trouver des solutions pour lutter contre le plastique et les déchets inutiles, et nous sommes enthousiastes à l’idée de prendre part à un changement des consciences à ce sujet !

Mais attendez, certains de vos produits ont un emballage ?

Malheureusement, certains des produits que nous vendons sont vendus dans des emballages. Mais voici pourquoi et ce que nous faisons à ce sujet :

Les industries et les entreprises auprès desquelles nous nous procurons nos produits font un travail extraordinaire, mais elles ne sont pas parfaites. (20/20 pour quiconque peut nommer une entreprise parfaite !). Certains de ces produits sont toujours dans l’emballage car les fabricants et les consommateurs sont habitués à cela ! Nous considérons donc nos produits comme étant les meilleurs sur le marché.

C'est quoi Eco Panda ?

Chez Eco Panda, nous croyons que vivre un style de vie Zéro Déchet devrait être facile, économique et amusant ! Pour nous, vivre une vie sans emballage signifie que nous évitons le plastique à usage unique et les produits jetables du mieux que nous le pouvons.

Nous offrons tout ce dont vous auriez besoin pour faire la transition vers un mode de vie faible en déchets à un seul endroit !

Les pandas mangent du bambou. Comment osez-vous ?!

De ce côté là, pas d’inquiétude. Le bambou que nous utilisons est le bambou Moso. Ses feuilles n’apparaissent qu’à partir de 5 mètres. Comme les pandas ne mangent que les feuilles qu’ils peuvent atteindre, ils ne mangent pas le bambou que nous utilisons.

Nous sommes totalement “Panda-Friendly” ! 

Livraison

Y a-t-il des frais de livraison ? Si oui, à combien sont-ils ?

La livraison est OFFERTE pour toutes les commandes dont le montant dépasse 25€ ! Pour les commandes de moins de 25€, le montant de la livraison standard s’élève à 2,95€.

Puis-je combiner deux commandes en un seul envoi ?

Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais pour nous demander de combiner vos commandes et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire ! Veuillez indiquer les deux numéros de commande.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

Nous considérons qu’un colis perdu s’il n’a pas été livré 20 jours ouvrables après son expédition.

Eco Panda n’est pas responsable des colis perdus par la Poste, ni des colis marqués comme livrés mais non reçus par le client. Une réclamation peut être faite pour le colis si l’article a été expédié par courrier prioritaire. Si la réclamation n’est pas approuvée par le transporteur, les produits ne seront pas remplacés.

Veuillez confirmer que votre adresse de livraison est correcte et nous contacter avec votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider.

Puis-je changer mon adresse après avoir passé une commande ?

Veuillez nous contacter dans un délai de 24h avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison mise à jour pour demander un changement d’adresse pour votre commande, et nous ferons de notre mieux pour nous adapter si la commande n’a pas été expédiée.

Que se passe-t-il si ma commande est retournée à Eco Panda ?

Nous vous contacterons dès réception du colis à notre bureau et vous expliquerons pourquoi le colis a été retourné. Une fois le problème résolu, nous vous renverrons le colis.

Si vous ne recevez pas d’avis, il se peut que nous n’ayons pas encore reçu le colis. N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous renseigner.

Fusce venenatis, urna eget cursus placerat, dui nisl fringilla purus, nec tincidunt sapien justo ut nisl. Curabitur lobortis semper neque et varius. Etiam eget lectus risus, a varius orci. Nam placerat mauris at dolor imperdiet at aliquet lectus ultricies.

Duis tincidunt mi at quam condimentum lobortis.

Que dois-je faire si mon colis est en retard ?

Pour que nous puissions vous aider, veuillez confirmer que votre adresse de livraison est correcte, puis munissez-vous de votre numéro de commande et contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@ecopandashop.com

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Une fois votre commande passée, notre équipe de logistique sélectionne vos articles et l’emballe manuellement pour vous. Notre objectif est d’expédier votre colis par la poste le jour même de votre commande.

Nous offrons à notre équipe des congés bien mérités les fins de semaine et les jours fériés importants, et nous expédions votre colis dans les 3 jours ouvrables.

Dans le contexte de pandémie mondiale à laquelle nous faisons tous face, toutes les commandes sont livrés à domicile dans un délai de 6 à 12 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si ma commande est retournée à Eco Panda ?

Nous vous contacterons dès réception du colis à notre bureau et vous expliquerons pourquoi le colis a été retourné. Une fois le problème résolu, nous vous renverrons le colis.

Si vous ne recevez pas d’avis, il se peut que nous n’ayons pas encore reçu le colis. N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous renseigner.

Comment saurai-je si ma commande a été expédiée ?

Si vous avez entré vos coordonnées à la caisse, vous recevrez un email ou un SMS de confirmation de commande après avoir passé votre commande. Vous recevrez un avis de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Quand est-ce que mon colis arrivera ?

Dans le contexte lié au Covid-19, les délais de livraison sont rallongés et estimés de 6 à 12 jours ouvrables. Nous faisons notre possible et sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.

Vous devriez recevoir un email ou un SMS de notification de commande avec un numéro de suivi pour suivre votre envoi.

Offrez-vous la livraison internationale ?

Nous voulons qu’il vous soit plus facile de réduire vos déchets, mais jusqu’à présent, nous assurons la livraison pour les pays suivants : France, Belgique, Suisse, Canada, Luxembourg et Monaco.

Retours

Quelle est votre politique d'annulation ?

Nous ne sommes pas en mesure de traiter une annulation une fois la commande passée et le paiement reçu. C’est dans le cadre de notre mission chez Eco Panda d’encourager la consommation consciente pour un monde plus sain et une vie plus heureuse.

Quels sont les délais pour renvoyer un article ?

Notre politique de retours dure 30 jours. Vous pouvez nous renvoyer votre colis pour n’importe quelle raison dans ce laps de temps. Vous pouvez être remboursé intégralement, ou bien nous échangeons vos produits.

Contactez-nous au préalable pour nous signaler votre demande à notre service client : contact@ecopandashop.com

Au delà de ces 30 jours, nous ne pourrons plus accepter votre colis pour un échange ou un remboursement.

Toutefois, nous devions vous avertir de l’impact écologique des retours du e-commerce sur la planète. Nous sommes peu favorable aux retours en général.

La logistique des retours génère 500 millions de kilos de déchets d’enfouissement par année en France. Dans ce processus de retour, les camions brûlent environ 6 milliards de litres de carburant diesel, ce qui produit 3 millions de tonnes métriques d’émissions de dioxyde de carbone. En 2019, 11,3 % de tous les achats ont été retournés, pour une valeur de 10 milliards d’euros. Imaginez la quantité de ressources utilisées !

Nous pensons que la culture de “l’achat en ligne compulsif car les retours sont gratuits ” est un vrai problème et que nous ne devrions acheter que ce dont nous avons vraiment besoin.

Nos conseils ? Apprenez à être un acheteur en ligne plus intelligent. Nous effectuons des recherches et examinons minutieusement tous nos produits afin de nous assurer que notre communauté ne reçoit que les produits les meilleurs et les plus durables actuellement disponibles.

Malgré tout, nous vous conseillons vivement de faire des recherches sur les achats avant de les faire, d’éviter les achats impulsifs et de ne pas acheter (simplement) ce dont vous n’avez pas besoin. Nous espérons que tous ensemble, nous allons travailler à consommer moins et acheter plus consciemment.

Toujours besoin d’aide ? Envoyez-nous un message !

Pour toute autre question, écrivez-nous à contact@ecopandashop.com

Pin It on Pinterest